Définission Phygital : Physique + Digital, un domaine d’expertise retail à part entière

Selon la FFCP, Le Phygital est un domaine d’expertise consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques.

Le Phygital Commerce est l’application de cette expertise dans le domaine du commerce.

Les objectifs sont en conséquence des objectifs d’expérience client et de performance commerciale.

Le terrain de jeu du Phygital Commerce est principalement le magasin / point de ventes, mais concerne également tous les autres lieux propices à la rencontre entre les marques et leurs clients.

Tirer parti du meilleur des deux mondes

Dans un projet de Phygital Commerce, il s’agit notamment d’allier le côté rassurant d’un point de contact physique, la possibilité de « théatralisation » ou d’immersion expérientielle d’un lieu avec la richesse informationnelle, visuelle et interactive du monde digital.

Le Phygital Commerce  : Adapter et non pas transposer !

Dans un projet de Phygitalisation, la principale erreur consiste à vouloir transposer tel quel en lieu physique ce qui a été conçu à l’origine pour le seul canal digital.

Par exemple, un site e-commerce est conçu de façon à répondre aux exigences d’un client utilisant le site (la plupart lu temps) seul et de chez lui ou sur des terminaux qui lui appartiennent. Transposer, ces solutions en magasin est peu approprié au contexte de la vente en lieu physique (utilisation publique, trafic ultra qualifié, présence des produits à proximité, interactions avec les vendeurs/ conseillers, etc.).

Si vous avez un projet d’intégration du digital en lieux physique, ne sous-estimez pas l’importance de ses règles et bonnes  pratiques : faites appel à l’expertise d’Improveeze.

IMPROVEEZE, ARCHITECTES DU PHYGITAL COMMERCE

Improveeze est une agence et un éditeur. L’agence est spécialisée dans l’accompagnement des retailers à phygitalisation de leurs points de vente. L’éditeur propose des solutions de commerce phygitales, lesquelles sont à la fois performantes, fiables, intuitives, fluides pour les utilisateurs et déployables facilement sur tous vos lieux de contacts avec vos clients