[Communiqué de presse] Les bornes tactiles MultiTouch d’Improveeze et Compario testées et adoptées par les vendeurs et les clients de Milonga

21 février 2011 2:23 | Publié par
Retour sur plus de 100 jours d’utilisation d’une nouvelle solution permettant d’apporter aux vendeurs et aux clients en magasin la puissance des outils du E-Commerce via un dispositif interactif innovant.

Installées et exploitées depuis début septembre 2010 dans le magasin Milonga de Plan de Campagne, près de Marseille, les bornes tactiles MultiTouch ont prouvé leur efficacité et ont séduit définitivement les vendeurs et leurs clients. Conçues par Improveeze, fournisseur de solutions tactiles MultiTouch d’aide à la vente en magasin, elles sont intégrées au catalogue, à la navigation et à la recherche de Compario, leader du Searchandising.

Grâce aux bornes MultiTouch, Milonga propose à ses clients un nouvel usage pour choisir et comparer ses produits. Illustration parfaite de la complémentarité du canal internet et du canal magasin, elles permettent de profiter de l’exhaustivité des informations du catalogue digital, tout en bénéficiant de l’ergonomie et de l’attractivité des bornes tactiles.

Une expérience digitale globale avec une approche inter-canal”.

Milonga, spécialiste de la vente d’instruments de musique, dispose d’une vingtaine de points de vente répartis sur toute la France et possède un catalogue comprenant plus de 50 000 références. Dans une vidéo tournée sur place par Microsoft, Xavier Ouvrard, Directeur Général de Milonga, explique la raison du choix de la solution: “Nous développons une expérience digitale globale avec une approche inter-canal pour que le magasin puisse proposer une prestation complète”. Benoît Lamézec, Directeur Produits et Digital de Milonga, ajoute : “Nous voulions qu’à partir du moment où nous publions un article sur le catalogue internet, le produit soit aussi disponible sur la borne.”

Grâce à l’association de la solution ConnectedStore développée par Improveeze et de la solution de Searchandising de Compario, la borne permet de mettre à disposition, en magasin, l’intégralité du catalogue produit de l’enseigne via une interface tactile MultiTouch innovante. Pilotable entièrement aux doigts de façon aussi fluide et intuitive que sur un iPad, elle offre toutes les fonctionnalités avancées du searchandising de Compario, telles que la recherche multi-critères et sémantique, la comparaison de produits ou encore la navigation à facettes.

Enfin, si le produit sélectionné n’est pas disponible en magasin, le client peut passer commande sur la borne. Un processus de vente qui met réellement en œuvre la souplesse de l’inter-canalité, réclamée aujourd’hui par les clients.

Pour Pascal Podvin, CEO de Compario : « Nous accompagnons Milonga depuis leurs débuts sur internetet nous sommes très heureux de collaborer sur ce nouveau projet très innovant, qui apporte une réponse concrète aux défis de l’inter-canalité. »

Un outil puissant d’aide à la vente en magasin : “un dispositif simple et innovant

Face aux consommateurs-internautes de plus en plus informés et exigeants, les bornes Compario/Improveeze offrent aux vendeurs en magasin la capacité d’apporter des réponses complètes, rapides et précises, aussi riches que celles que l’on peut trouver sur internet. “La borne permet de naviguer dans le catalogue, de voir les fiches produit avec tous les descriptifs, les vidéos, les avis des consommateurs, et également de comparer les produits entre eux” explique Benoît Lamézec. Autre avantage non négligeable pour un point de vente, “elle permet d’avoir accès à des produits qui ne sont pas physiquement présents en magasin” confie Xavier Ouvrard, lequel qualifie la solution comme :”à la fois simple et innovante”.

Il s’agit d’un puissant outil interactif permettant au vendeur de gagner en efficacité et en crédibilité, lui permettant ainsi de mettre en valeur la qualité de son conseil d’expert. Benoît Lamézec raconte qu’avant la mise en place des bornes “les vendeurs avaient pris l’habitude de consulter le catalogue directement sur le site web avec leur PC pour mieux conseiller leur client”. Aussi, pour Maxence Dislaire, président d’Improveeze, “ce qui a beaucoup plu à Milonga, c’est que nous soyons capable de leur proposer une nouvelle expérience utilisateur sur un écran tactile multitouch qui soit cohérente par rapport au dialogue entre un vendeur et un client en magasin.

Des clients séduits et satisfaits : “il est important d’augmenter la satisfaction client et le plaisir qu’il peut prendre en magasin

A l’heure où les magasins sont fortement concurrencés par Internet, les enseignes sont condamnées à innover pour ramener le consommateur en boutique. La borne Multitouch permet d’offrir aux clients une nouvelle expérience de shopping pratique et … magique. François Donnard, responsable Univers, témoigne : “les clients sont séduits par cet outil novateur et attractif. Ils sont impressionnés par la richesse de l’information à laquelle ils accèdent.

Benoit Lamézec, Directeur Produits et Digital de Milonga, conclut : “il est important pour nous d’augmenter la satisfaction du client et le plaisir qu’il peut prendre en magasin. La borne et sa technologie tactile y contribuent grandement, en offrant au client une nouvelle expérience de choix et d’achat.

Vidéo et autres informations à voir sur notre blog

Cet article a été écrit par Improveeze